Trocas e devoluções

Política de trocas, devoluções, estornos ou reembolsos:

Para solicitar trocas ou devoluções de produtos adquiridos em nossa loja, pedimos a gentileza de nos enviar um e-mail para contato@cachimbosecharutos.com.br com as informações abaixo:

Assunto do e-mail: Número do seu pedido.

Corpo do e-mail: Por favor, inclua a referência de cada produto e explicando o motivo da troca e/ou devolução.

Troca de produto com defeito ou em desacordo:

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou estiver em desacordo com o pedido, entre em contato imediatamente através do e-mail contato@cachimbosecharutos.com.br, assim providenciaremos o envio do produto correto para o seu endereço, sem custos adicionais. Caso seja necessário, enviaremos um código de logística reversa (gratuito) para a devolução, com um prazo de até 10 dias para postagem nos Correios (embalagem não inclusa). Este prazo não pode ser estendido. Por favor, fique atento.

Caso preferira o estorno, há duas opções: Se o pagamento foi realizado por Boleto Bancário, Depósito/Transferência ou Pix, o valor será devolvido para a conta corrente com o mesmo CPF do cliente que cadastrado que realizou a compra em até 5 (cinco) dias úteis. Agora se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, processaremos o estorno e forneceremos o comprovante. Geralmente, o valor estará disponível em até duas faturas.

Troca por arrependimento da compra:

Caso você não esteja satisfeito com a sua compra e deseje trocar o produto, siga as condições abaixo:

Esta opção é válida dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, desde que o produto não tenha sido usado e esteja na embalagem original.

Para trocar por outro produto, dentro das normas e prazos mencionados acima, você pode escolher um item disponível em nosso estoque. A troca só será realizada após recebermos o produto de volta em nossa loja.

Você receberá um código de logística reversa (gratuito) por e-mail, com um prazo de até 10 (dez) dias para postagem nos Correios (embalagem não inclusa) para a devolução do produto. O valor correspondente será convertido em um vale compras (crédito) em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque. Esse vale compras poderá ser usado como desconto automático na sua próxima compra, sendo válido por até 1 (um) ano.

Caso desista e preferir o estorno, as opções são as mesmas mencionadas anteriormente.

No caso de produtos adquiridos com desconto (promoção, black friday ou uso de cupom), o valor devolvido será o valor pago pelo produto (com desconto), via vale compras (crédito) ou estorno.

Lembramos que a solicitação de troca deve ser feita através do e-mail contato@cachimbosecharutos.com.br em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria. A troca será efetuada por meio de vale compras (crédito) em nosso site, ou por estorno, conforme sua preferência. Esteja ciente de que não podemos garantir a disponibilidade dos produtos em estoque no momento da troca.

Plataforma

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